Allgemeine Informationen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen – die von Zeit zu Zeit geändert werden können – gelten für alle unsere Dienstleistungen, die direkt oder indirekt online, per E-Mail oder telefonisch angeboten werden. Im Falle von Sonderangeboten, außergewöhnlichen Preisen und Mietbedingungen stellt die Arena Hospitality Group nur eine begrenzte Anzahl an Unterkünften zur Verfügung. Solche Promotionen enden, sobald das Kontingent ausverkauft ist. Durch den Zugriff auf, das Durchsuchen und die Nutzung unserer Websites und/oder durch Abschluss einer Reservierung erkennen Sie an, dass Sie die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich der Datenschutzerklärung) gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Durch unsere Websites stellen wir eine Online-Plattform bereit, über die wir unsere Hotels, Resorts und Campingplätze (einschließlich aller Unterkunftsarten – Stellplätze, Mobilheime, Campinghäuser oder Glamping-Zelte) bewerben, und über die Besucher der Website Reservierungen vornehmen können. Durch die Buchung über unsere Websites treten Sie in ein direktes (rechtlich verbindliches) Vertragsverhältnis mit der Unterkunft ein, bei der Sie buchen. Unsere Dienstleistungen stehen nur für den persönlichen und nicht-kommerziellen Gebrauch zur Verfügung. Daher ist es Ihnen nicht gestattet, Inhalte oder Informationen, Software, Produkte oder Dienstleistungen unserer Website für kommerzielle oder wettbewerbsbezogene Zwecke zu verkaufen, zu verlinken, zu verwenden, zu kopieren, zu überwachen (z. B. Spider, Scraping), darzustellen, herunterzuladen oder zu reproduzieren.

Die Preise auf unserer Website sind sehr wettbewerbsfähig. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive MwSt. und sonstiger Steuern, sofern nicht anders auf der Website oder in der Bestätigungs-E-Mail angegeben. Manchmal sind auf unserer Website für eine bestimmte Unterkunft günstigere Tarife verfügbar; diese Tarife können jedoch besondere Einschränkungen und Bedingungen enthalten, z. B. in Bezug auf Stornierungen und Rückerstattungen. Bitte prüfen Sie die Details der Unterkunft und des Tarifs sorgfältig, bevor Sie Ihre Reservierung vornehmen.

Unser Service ist provisionsfrei; wir berechnen Ihnen keine Buchungsgebühr und fügen dem Unterkunftspreis keine zusätzlichen Gebühren hinzu.

Wir benötigen Kreditkartendaten, um Ihre Reservierung zu garantieren. Ihre Kreditkarteninformationen werden direkt an die Unterkunft weitergeleitet, bei der Sie buchen. Um Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung zu schützen und zu verschlüsseln, verwenden wir sichere Technologien. Bei bestimmten Tarifen oder Sonderangeboten kann Ihre Kreditkarte sofort vorautorisert oder belastet werden (manchmal ohne Rückerstattungsmöglichkeit) bei Buchung und Bestätigung. Bitte prüfen Sie die Details der Unterkunft und des Tarifs sorgfältig vor der Buchung.

Durch die Buchung akzeptieren und stimmen Sie unserer Stornierungs- und No-Show-Richtlinie sowie allen zusätzlichen (Liefer-)Bedingungen zu, die für Ihre Reservierung oder während Ihres Aufenthalts gelten. Die allgemeine Stornierungs- und No-Show-Richtlinie aller Unterkünfte finden Sie auf unserer Website, während des Buchungsvorgangs und in der Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Tarife oder Sonderangebote nicht stornierbar oder änderbar sind. Prüfen Sie die Details Ihrer Unterkunft und Ihres Tarifs sorgfältig vor der Buchung.

Abgesehen von der E-Mail-Bestätigung Ihrer Buchung werden wir Ihnen weitere Mitteilungen, E-Mails und Korrespondenzen über ausgewählte Dienstleistungen und Produkte senden, sofern Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben.

Vorbehaltlich der in diesen AGB festgelegten Einschränkungen haften wir nur für direkte Schäden, die Ihnen tatsächlich entstanden, gezahlt oder verursacht wurden, aufgrund einer nachweisbaren Pflichtverletzung unsererseits im Rahmen unserer Dienstleistungen, bis zu einer Gesamtsumme in Höhe der Gesamtkosten Ihrer Reservierung gemäß Bestätigungs-E-Mail (für ein Ereignis oder zusammenhängende Ereignisse).

Sofern nicht anders angegeben, gehören die für unsere Dienstleistungen erforderliche Software oder die auf oder durch unsere Website verwendete Software sowie die Urheberrechte und sonstigen geistigen Eigentumsrechte der Inhalte unserer Website der Arena Hospitality Group. Diese AGB unterliegen dem kroatischen Recht und alle Streitigkeiten aus diesen AGB oder unseren Dienstleistungen werden ausschließlich vor dem zuständigen Gericht in Pula, Kroatien, verhandelt.

Die MwSt. und die Kurtaxe sind im Preis enthalten (sofern nicht anders angegeben).

Gäste mit einem Behinderungsgrad von 70 % oder mehr sind von der Kurtaxe befreit, sofern ein gültiger Ausweis mit Angabe des Behinderungsgrades vorgelegt wird.

Die auf unserer Website angegebenen Preise und Bedingungen gelten nur für im Voraus gebuchte Aufenthalte. Für nicht reservierte Aufenthalte gelten die Preise und Bedingungen der gültigen Preisliste an der Rezeption der Unterkunft.

Bitte beachten Sie, dass die maximale Anzahl an Personen (einschließlich Kinder) die in der Unterkunftsbeschreibung angegebene maximale Personenzahl nicht überschreiten darf.

Gäste müssen bei Check-in einen Lichtbildausweis und die Kreditkarte vorzeigen.

Sonderwünsche unterliegen der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen.

Die bei Buchung eines flexiblen Tarifs angegebene Kreditkarte dient nur zur Garantierung der Reservierung. Die Zahlung erfolgt bei Ankunft entweder in bar oder per Kreditkarte.

Bei einer Vorauszahlungsbuchung wird der gesamte Betrag sofort bei Buchung berechnet und ist nicht erstattungsfähig. Die bei einer nicht erstattungsfähigen Buchung verwendete Kreditkarte muss beim Check-in vorgelegt werden.

Im Falle einer vorzeitigen Abreise wird der volle Betrag der Reservierung berechnet.

Ihre Kreditkarte wird in Euro (EUR) belastet. Ihre Bank konvertiert diesen Betrag anschließend in die Währung Ihres Kontos. Aufgrund des Wechselkurses Ihrer Bank kann dies zu einer leicht abweichenden (höheren) Gesamtsumme führen, als auf der Rechnung in Euro angegeben.

Alle Gäste sind verpflichtet, die Hausordnung insbesondere die Regeln für die Unterkunft zu beachten.

Arena Hospitality Group übernimmt keine Verantwortung für Brüche, Unfälle, Verluste, Diebstähle oder sonstige Unannehmlichkeiten in der Unterkunft. Sie wird jedoch Unterstützung zur Problemlösung leisten. Schadensersatzansprüche müssen direkt vereinbart werden. Für rechtliche Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht in Pula zuständig.

Arena Hospitality Group behält sich das Recht vor, im Falle unvorhergesehener Ereignisse ein Mobilheim, Campinghaus, Glamping-Zelt oder einen Stellplatz durch ein anderes Objekt ähnlicher Standards zu ersetzen. Etwaige Mehrkosten werden von der Arena Hospitality Group getragen. Wünsche zu bestimmten Unterkünften (Nummer, Etage usw.) werden berücksichtigt, jedoch nicht garantiert. Die Beschreibung der Ausstattung kann in Ausnahmefällen abweichen. Das Personal der Arena Hospitality Group ist berechtigt, die Unterkunft auch in Ihrer Abwesenheit für Reparaturen und Wartung zu betreten. Bei Sonderangeboten oder außergewöhnlichen Preisen und Bedingungen für die Vermietung von Unterkünften stellt die Arena Hospitality Group nur eine begrenzte Anzahl von Unterkünften zur Verfügung; sobald das Kontingent endet, endet auch die Promotion zu diesen Sondertarifen oder -bedingungen.

Allgemeine Bedingungen für Glamping-Zelte
Der Tagespreis für ein Glamping-Zelt umfasst:

• Voll ausgestattete Kochnische mit Kochgeschirr, Geschirr, Gläsern, Besteck und Kühlschrank
• Laufend kaltes und warmes Wasser sowie Stromkosten
• Klimaanlage
• WLAN
• Ein Parkplatz
• Bettwäsche, Handtücher und Endreinigung
• Unterhaltungs- und Animationsservice von Mitte Juni bis Mitte September
• Nutzung anderer Glamping-Dienstleistungen, für die keine zusätzlichen Kosten anfallen

In einem Glamping-Zelt können maximal zwei Haustiere untergebracht werden. Haustiere werden gemäß gültiger Preisliste berechnet (15 € pro Haustier und Nacht vom Öffnungstag bis zum Schließtag). Weitere Informationen zur Haustierregelung finden Sie in unserer Hausordnung.

Die Anreise muss an einem festen Datum zwischen 16:00 und 22:00 Uhr erfolgen. Bei Verspätung muss der Gast die gebuchte Unterkunft rechtzeitig informieren. Andernfalls wird das Zelt bis Mitternacht freigehalten, danach kann es anderweitig vermietet werden. Check-out bis 10:00 Uhr am Abreisetag.

Gäste sollten das Glamping-Zelt und die Ausstattung (Küchenutensilien, Kühlschrank, Matratzen usw.) sorgfältig behandeln. Beanstandungen über den Zustand der Unterkunft oder der Ausstattung werden nur innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft akzeptiert. Beschädigte oder defekte Gegenstände müssen vor der Abreise an der Rezeption bezahlt werden.

HAUSORDNUNG

Liebe Gäste,

Mit der Reservierung der Unterkunft bzw. mit der Ankunft in der Anlage akzeptieren Sie diese Hausordnung, stimmen deren Bestimmungen zu und verpflichten sich, diese jederzeit einzuhalten.

Anmeldung an der Rezeption des Campingplatzes

1. Es ist die Pflicht jedes Gastes, einschließlich der Gäste, die den Online-Check-in durchgeführt haben, sich gemäß dem Gesetz bei der Ankunft an der Rezeption des Campingplatzes anzumelden und gültige Ausweisdokumente vorzulegen. Den so eingetragenen Personen wird eine Anmeldung ausgestellt.

2. Personen, die sich im Campingplatz aufhalten und sich beim Betreten des Campingplatzes nicht an der Rezeption angemeldet haben, handeln entgegen dieser Hausordnung und unterliegen einer Gebühr für einen nicht angemeldeten Gast in Höhe von 150 Euro pro Person.

3. Personen unter 18 Jahren dürfen sich nicht ohne Begleitung volljähriger Personen im Campingplatz aufhalten, die die Verantwortung für sie übernehmen. Erwachsene haften vollständig für Schäden, die Minderjährige an Personen oder Sachen in der Anlage verursachen könnten. Eltern oder andere Begleitpersonen sind für das Verhalten der Minderjährigen verantwortlich, insbesondere für die Wahrung von Ruhe und Ordnung in der Anlage.

4. Bei der Ankunft müssen Gäste alle Fahrzeuge und Campingausrüstung, einschließlich zusätzlicher Campingausrüstung, melden. Bei der Registrierung wird das amtliche Kennzeichen des Fahrzeugs abgefragt. Die Campingplatzverwaltung behält sich das Recht vor, nicht ordnungsgemäß registrierten Fahrzeugen die Einfahrt zu verweigern oder deren Entfernung zu veranlassen; alle Kosten im Falle einer Zwangsentfernung trägt der Gast.

5. Das Personal des Campingplatzes hat jederzeit das Recht, Kontrollen im Campingplatz durchzuführen, einschließlich registrierter Personen, Fahrzeuge und Ausrüstung auf der Stellplatzeinheit. Werden neben dem angemeldeten Gast andere Personen oder nicht gemeldete Ausrüstung festgestellt, muss der Gast die Gebühr für nicht angemeldete Personen und/oder Ausrüstung gemäß Preisliste zahlen. Die Campingplatzverwaltung ist berechtigt, nicht angemeldete Personen, Ausrüstung oder Fahrzeuge auf Kosten des Gastes aus dem Campingplatz zu entfernen.

6. Die Campingplatzverwaltung behält sich das Recht vor, das Einbringen oder Aufstellen bestimmter Campingausrüstung sowie anderer Ausrüstung und/oder Geräte im Campingplatz zu untersagen.

Stellplätze des Campingplatzes

7. Auf einem Stellplatz dürfen sich gleichzeitig maximal 6 Personen aufhalten (einschließlich Kinder unter 12 Jahren); für jede Person wird der Tagespreis gemäß gültiger Preisliste berechnet.

8. Der Mietpreis eines Stellplatzes umfasst:

• 1 Wohnmobil (einschließlich Kastenwagen) oder
• 1 Auto und 1 Wohnwagen mit Vorzelt oder
• 1 Auto und 1 Zelt oder
• 1 Motorrad und 1 Zelt.

Die Kurtaxe ist im Preis des Stellplatzes enthalten.

Mit vorheriger Genehmigung des Rezeptionspersonals ist es möglich, zusätzliche Ausrüstung gegen Aufpreis gemäß der gültigen Preisliste aufzustellen.

Arena Rewards und Camping-Mitgliedschaftsvorteile

9. Der Gast ist verpflichtet, beim Check-in die Camping-Mitgliedskarten, einschließlich Arena Rewards, vorzulegen, um Anspruch auf Rabatte zu erhalten. Nachträgliche Meldungen können nicht berücksichtigt werden und Änderungen sind nicht möglich. Alle Online-Sonderangebote gelten ausschließlich bei vorheriger Online-Reservierung.

Unterbringung des Gastes im Campingplatz

10. Am Ankunftstag ist der Eintritt in das Glamping-Zelt / Mobilheim ab 16:00 Uhr möglich; der Zugang zum Stellplatz ab 14:00 Uhr.

11. Der Gast darf den Stellplatz bzw. das Glamping-Zelt / Mobilheim nicht ohne Genehmigung der Rezeption beziehen. Ein Wechsel der ausgewählten Unterkunftseinheit ist nur mit vorheriger Genehmigung des Rezeptionspersonals möglich. Die Rezeption kann in Ausnahmefällen den Gast in eine andere Unterkunftseinheit versetzen.

12. Fahrzeuge und Ausrüstung müssen ordnungsgemäß auf dem Stellplatz abgestellt werden. Gäste in Glamping-Zelten / Mobilheimen müssen Fahrzeuge auf den dafür vorgesehenen Parkplätzen innerhalb des Campingplatzes abstellen; persönliche Gegenstände müssen sich im Glamping-Zelt / Mobilheim und/oder auf der Terrasse befinden. Parken auf Straßen, Grünflächen, Stränden, außerhalb des Stellplatzes oder das temporäre Besetzen freier Stellplätze ist nicht erlaubt. Bei Verstoß muss der Gast den Preis für den belegten Stellplatz zahlen und die Ausrüstung entfernen.

Check-out und Verlassen des Campingplatzes

13. Am Abreisetag müssen Gäste an der Rezeption auschecken; dies ist nur während der regulären Öffnungszeiten der Rezeption möglich.

14. Glamping-Zelte / Mobilheime müssen bis spätestens 10:00 Uhr verlassen werden, Stellplätze bis spätestens 12:00 Uhr. Erfolgt dies nicht rechtzeitig, wird ein zusätzlicher Aufenthaltstag berechnet.

15. Bei vorzeitiger Abreise wird der gesamte Reservierungsbetrag berechnet.

Tagesbesucher

16. Ein Campinggast darf Besucher bis zu 4 Stunden täglich empfangen, ausschließlich nach Anmeldung an der Rezeption. Der Gast trägt die Verantwortung für deren Verhalten. Nach Ablauf von 4 Stunden wird eine Tageskarte berechnet.

17. Tagesbesucher, die mit dem Auto einfahren, zahlen die entsprechende Tagesgebühr an der Rezeption. Der Campingplatz kann die Einfahrt verweigern.

Sport- und andere Ausrüstung

18. Die Nutzung von Sport- und Unterhaltungsausrüstung erfolgt auf eigene Verantwortung.

19. Der Kinderspielplatz wird ausschließlich auf eigene Verantwortung und unter Aufsicht einer verantwortlichen volljährigen Person genutzt.

Haustiere

20. Haustiere müssen an der Leine geführt werden und der Besitzer muss hinter ihnen sauber machen. Eventuelle Schäden müssen vom Besitzer ersetzt werden. Baden mit Haustieren ist nur an gekennzeichneten Bereichen erlaubt. Haustiere dürfen nicht unbeaufsichtigt in Unterkunftseinheiten gelassen werden. Das Aufstellen von Hundegehegen ist nur mit Genehmigung der Campingplatzverwaltung erlaubt.

Privatsphäre der Gäste

21. Gäste müssen die Privatsphäre anderer Gäste respektieren. Fotografieren sowie Video-/Audioaufnahmen anderer Personen oder deren Ausrüstung ohne deren Zustimmung sind verboten. Das Aufstellen von Überwachungskameras – auch auf dem eigenen Stellplatz oder an eigener Ausrüstung – ist im gesamten Campingplatz untersagt.

Ruhezeiten

22. Gäste müssen die Ruhe anderer Gäste jederzeit respektieren und sie zu keiner Tageszeit stören.

23. Ruhezeiten gelten von 24:00 bis 06:00 Uhr. In dieser Zeit sind verboten: Bewegung von Kraftfahrzeugen, Sport und Freizeitaktivitäten, Auf-/Abbau von Zelten, laute Gespräche, Musik oder jede Form von Lärm.

24. Der Campingplatz kann die Dauer der Ruhezeiten aufgrund von Veranstaltungen anpassen.

25. Nach 24:00 Uhr ist Ein- und Ausfahrt mit Kraftfahrzeugen nicht gestattet. Gäste, die während der Ruhezeit abreisen, müssen auf dem Parkplatz nahe der Rezeption parken.

Verwendung von Transportmitteln im Campingplatz

26. Transportmittel sollen im Campingplatz so wenig wie möglich genutzt werden.

27. Höchstgeschwindigkeit für alle Kraftfahrzeuge: 20 km/h. Fußgänger und Radfahrer haben Vorrang. Minderjährige dürfen keine Kraftfahrzeuge führen.

28. Elektroroller dürfen nur mit max. 5 km/h genutzt werden. Nicht-Gästen ist das Einführen von elektrischen Scootern nicht gestattet.

Sauberkeit im Campingplatz

29. Gäste müssen den Bereich des Campingplatzes, die Stellplätze / Glamping-Zelte / Mobilheime sowie das Inventar darin und die ihnen im Campingplatz zur Verfügung stehende Ausrüstung sorgfältig nutzen und für die Sauberkeit dieser Bereiche und der Ausrüstung sorgen.

30. Kommunaler Abfall ist täglich in geschlossenen Säcken in die vorgesehenen Container zu entsorgen. Plastik/Metall → gelbe Container; Papier → blaue Container; Glas → vorgesehene Glasbehälter. Die Standorte sind im Campingplan markiert.

31. Abwasser aus Campingausrüstung ist in geeigneten Behältern zu sammeln und ausschließlich an gekennzeichneten Stellen zu entleeren. Verboten sind: Ausschütten von Öl, Kraftstoff, kochenden, salzigen oder sonstigen Abwässern außerhalb markierter Stellen; Waschen von Fahrzeugen oder Booten außerhalb markierter Areale; Entleeren der Chemietoilette außerhalb der vorgesehenen Entleerungsstellen.

Verbotene Aktivitäten im Campingplatz

32. Es ist verboten: Gräben oder Löcher zu graben; Nägel in Bäume zu schlagen; Geschirr/Wäsche außerhalb dafür vorgesehener Bereiche zu waschen; Flächen abzugrenzen, sodass Bewegung eingeschränkt wird; provisorische Zäune/Sichtschutz rund um Stellplätze; Holzkonstruktionen außerhalb des Vorzeltbereichs; Seile an Bäume/Pflanzen zu binden; Heizgeräte, Elektroherde, Boiler im Freien zu benutzen; Böller/Feuerwerk zu verwenden.

33. Gästen ist jede berufliche, kommerzielle, handwerkliche oder ähnliche Tätigkeit im Campingplatz untersagt.

34. Offenes Feuer ist strengstens verboten. Grillen mit offener Flamme nur an gekennzeichneten Stellen bis 21:00 Uhr. Repellentien/Kerzen müssen geeignete Unterlagen haben und dürfen nie unbeaufsichtigt brennen. Alle Elektrogeräte/Ladegeräte müssen ausgeschaltet werden, wenn unbeaufsichtigt. Keine Haftung für Stromausfälle. Laden von Elektrofahrzeugen nur an vorgesehenen Stationen.

35. Die Nutzung von Drohnen ist ohne Genehmigung der Behörden und der Campingplatzverwaltung verboten.

Beschädigung und Verlust von Eigentum

36. Gäste müssen auf eigenes und fremdes Eigentum achten. Der Campingplatz haftet nicht für Verlust, Schäden, Defekte oder Diebstahl. Ein Safe steht an der Rezeption zur Verfügung; die Verwaltung kann bestimmte Gegenstände aus gerechtfertigten Gründen ablehnen.

37. Gefundene Gegenstände sind an der Rezeption abzugeben, damit sie dem Eigentümer zurückgegeben werden können.

Folgen der Nichteinhaltung der Hausordnung

38. Der Campingplatz kann bei Verstößen gegen Vorschriften oder Hausordnung, unangemessenem Verhalten oder Störung anderer Gäste Dienstleistungen verweigern/beenden – ohne Rückerstattung – und Gäste, Fahrzeuge oder Ausrüstung auf Kosten des Gastes entfernen.

39. Die Campingplatzverwaltung kann Eigentum der Gäste bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen zurückbehalten.

Verarbeitung personenbezogener Daten

40. Der Gast wird bei der ersten Anmeldung über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Verwaltung informiert. Beschwerden oder Anfragen können schriftlich an den Datenschutzbeauftragten an Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula oder an privacy@arenahospitalitygroup.com gesendet werden. Der Gast hat das Recht auf Einsicht in die gespeicherten Daten.

Beschwerden zur Servicequalität

41. Beschwerden zur Servicequalität können schriftlich an die Rezeption oder an customer.relations@arenahospitalitygroup.com gesendet werden.