Informazioni Generali

Questi termini e condizioni – che possono essere modificati di volta in volta – si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili direttamente o indirettamente online, via e-mail o telefono. In caso di offerte speciali, prezzi eccezionali e condizioni di noleggio, Arena Hospitality Group mette a disposizione solo un numero limitato di unità ricettive. Tale promozione termina quando il contingente è esaurito. Accedendo, navigando e utilizzando i nostri siti web e/o completando una prenotazione, si riconosce di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni riportati di seguito (inclusa l’informativa sulla privacy).

Attraverso i nostri siti web forniamo una piattaforma online tramite la quale pubblichiamo i nostri hotel, resort e campeggi (incluse tutte le tipologie di sistemazione – piazzole, case mobili, case in campeggio o tende glamping), e attraverso la quale i visitatori possono effettuare prenotazioni. Effettuando una prenotazione tramite i nostri siti web, si entra in un rapporto contrattuale diretto (legalmente vincolante) con la struttura presso la quale si effettua la prenotazione. I nostri servizi sono disponibili solo per uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, collegare profondamente, usare, copiare, monitorare (es. spider, scraping), visualizzare, scaricare o riprodurre qualsiasi contenuto, informazione, software, prodotto o servizio disponibile sul nostro sito web per scopi commerciali o competitivi.

I prezzi sul nostro sito sono altamente competitivi. Tutti i prezzi indicati sul sito includono IVA e tutte le altre tasse, salvo diversa indicazione sul sito o nella e-mail di conferma. Talvolta sono disponibili tariffe più basse per una specifica sistemazione; tali tariffe possono però comportare restrizioni o condizioni speciali, ad esempio per quanto riguarda cancellazioni e rimborsi. Controllare attentamente i dettagli dell’unità ricettiva e della tariffa prima di effettuare la prenotazione.

Il nostro servizio è gratuito; non addebitiamo alcuna commissione di prenotazione né aggiungiamo costi aggiuntivi al prezzo dell’alloggio.

Richiediamo i dati della carta di credito per garantire la prenotazione. I dati saranno trasmessi direttamente alla struttura prenotata. Per proteggere e crittografare le informazioni della carta di credito durante la trasmissione, utilizziamo tecnologie sicure. Per alcune tariffe o offerte speciali, la carta di credito può essere pre-autorizzata o addebitata immediatamente (talvolta senza possibilità di rimborso) al momento della prenotazione e conferma. Controllare attentamente le condizioni prima di prenotare.

Effettuando la prenotazione, si accettano le politiche di cancellazione e no-show e eventuali termini e condizioni aggiuntive applicabili alla prenotazione o durante il soggiorno. La politica generale di cancellazione e no-show di tutte le strutture è disponibile sui nostri siti web, durante la procedura di prenotazione e nella e-mail di conferma. Alcune tariffe o offerte speciali potrebbero non essere cancellabili o modificabili.

Fatta eccezione per l’e-mail di conferma della prenotazione, eventuali ulteriori comunicazioni, e-mail o corrispondenza sui nostri servizi e prodotti saranno inviate solo se espressamente autorizzate dal cliente.

Fatti salvi i limiti previsti dai presenti termini e condizioni, siamo responsabili solo per danni diretti effettivamente subiti a causa di inadempienze attribuibili ai nostri obblighi, fino all’importo totale della prenotazione indicato nella e-mail di conferma (per un singolo evento o serie di eventi correlati).

Salvo diversa indicazione, il software necessario per i nostri servizi o utilizzato sul sito web e i diritti di proprietà intellettuale (inclusi copyright) dei contenuti e materiali del sito web appartengono ad Arena Hospitality Group. I termini e condizioni sono regolati dalla legge croata e qualsiasi controversia relativa a questi termini o ai nostri servizi sarà sottoposta esclusivamente al tribunale competente di Pola, Croazia.

IVA e tassa di soggiorno sono incluse nel prezzo (salvo diversa indicazione).

Gli ospiti con una percentuale di disabilità pari o superiore al 70% sono esenti dalla tassa di soggiorno, previa presentazione di un documento d’identità valido che attesti la percentuale di disabilità.

I prezzi e le condizioni indicate sui nostri siti web si applicano solo alle prenotazioni anticipate. Per soggiorni non prenotati, i prezzi e le condizioni sono quelli indicati nel listino prezzi valido presso la reception della struttura.

Il numero massimo di persone (compresi i bambini) non può superare il numero massimo indicato nella descrizione dell’unità ricettiva.

Gli ospiti devono esibire un documento d’identità e la carta di credito al momento del check-in.

Le richieste speciali sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare costi aggiuntivi.

La carta di credito fornita al momento della prenotazione di una tariffa flessibile serve solo a garantire la prenotazione. Il pagamento avviene al momento dell’arrivo, in contanti o con carta di credito.

L’importo totale di una prenotazione prepagata sarà addebitato immediatamente al momento della prenotazione e non è rimborsabile. La carta di credito utilizzata per una prenotazione non rimborsabile deve essere presentata al check-in.

In caso di partenza anticipata, l’intero importo della prenotazione sarà addebitato.

La carta di credito sarà addebitata in Euro (EUR). La tua banca convertirà l’importo nella valuta del tuo conto. A causa del tasso di cambio, l’importo finale potrebbe risultare leggermente diverso da quello indicato in Euro sulla fattura.

Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento della struttura, con particolare attenzione alle regole interne.

Arena Hospitality Group non è responsabile per danni, incidenti, perdite, furti o disagi generali nella struttura, ma fornirà assistenza per risolvere eventuali problemi. Le richieste di risarcimento devono essere concordate direttamente con la struttura. Per controversie legali, è competente esclusivamente il Tribunale di Pola.

Arena Hospitality Group si riserva il diritto, in caso di eventi imprevisti, di sostituire una casa mobile, casa in campeggio, tenda glamping o piazzola con un’altra di pari standard. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico di Arena Hospitality Group. Le richieste per una specifica unità (numero, piano, ecc.) saranno prese in considerazione ma non garantite. La descrizione degli arredi può differire in casi eccezionali. Il personale di Arena Hospitality Group è autorizzato a entrare nelle unità anche in assenza degli ospiti per eventuali riparazioni o manutenzione. In caso di offerte speciali o tariffe eccezionali, Arena Hospitality Group mette a disposizione un numero limitato di unità; una volta esaurito il contingente, termina anche la promozione collegata a tali tariffe o condizioni speciali.

Termini e condizioni per le tende glamping
Il prezzo giornaliero per una tenda glamping include:

• Angolo cottura completamente attrezzato con stoviglie, pentole, bicchieri, posate e frigorifero
• Acqua calda e fredda e costi elettrici
• Aria condizionata
• Wi-Fi
• Un posto auto
• Biancheria da letto, asciugamani e pulizia finale
• Servizio di intrattenimento e animazione da metà giugno a metà settembre
• Uso di altri servizi glamping senza costi aggiuntivi

In una tenda glamping possono soggiornare al massimo due animali domestici. Il soggiorno degli animali è a pagamento secondo il listino prezzi valido (15 € per animale a notte dall’apertura alla chiusura). Ulteriori informazioni sulla politica degli animali domestici sono disponibili nel regolamento della struttura.

L’arrivo deve avvenire nella data stabilita tra le 16:00 e le 22:00. In caso di ritardo, l’ospite deve informare la struttura prenotata in tempo. In caso contrario, la tenda sarà liberata fino a mezzanotte e potrà essere affittata ad altri. Check-out entro le 10:00 del giorno di partenza.

Gli ospiti devono trattare con cura la tenda glamping e le sue attrezzature (stoviglie, frigorifero, materassi, ecc.). Eventuali reclami sullo stato della sistemazione e delle attrezzature devono essere presentati entro 24 ore dall’arrivo. Oggetti rotti o danneggiati devono essere pagati presso la reception prima della partenza.

REGOLAMENTO DELLA CASA

Cari ospiti,

Con la prenotazione dell’alloggio e con l’arrivo nella struttura, accettate il presente regolamento della casa, concordate con le sue disposizioni e Vi impegnate a rispettarle in ogni momento.

Registrazione alla reception del campeggio

 

1. È obbligo di ogni ospite — compresi gli ospiti che hanno effettuato il check‑in online — registrarsi presso la reception del campeggio al momento dell’arrivo presentando documenti d’identità validi. A tutte le persone registrate in questo modo verra' rilasciata una scheda di registrazione.

2. Le persone trovate nel campeggio, che non si sono registrate alla reception al momento dell’ingresso agiscono in violazione del presente regolamento e sono soggette al pagamento della tariffa per l' ospite non registrato, un importo  pari a 150 EUR per persona.

3. Le persone di età inferiore ai 18 anni non possono soggiornare nel campeggio senza essere accompagnate da adulti che ne assumano la responsabilità. Gli adulti sono pienamente responsabili di eventuali danni che i minori possono causare a persone o cose nella struttura. I genitori o le persone che accompagnano i minori sono responsabili del loro comportamento, in particolare per quanto riguarda il disturbo della quiete nella struttura.

4. All’arrivo, gli ospiti sono tenuti a dichiarare tutti i veicoli e l’attrezzatura da campeggio, inclusa l’attrezzatura aggiuntiva. Al momento della registrazione il personale della reception richiederà la targa del veicolo. La Direzione del campeggio si riserva il diritto di negare l’ingresso o di rimuovere i veicoli non registrati correttamente; tutti i costi relativi alla rimozione forzata sono a carico dell’ospite.

5. Il personale del campeggio ha il diritto, in qualsiasi momento, di controllare il campeggio, le persone registrate, i veicoli e l’attrezzatura nella unità di soggiorno. Se viene accertata la presenza di persone o attrezzature non registrate, l’ospite è tenuto a pagare l’importo previsto dal listino prezzi; la Direzione può rimuovere tali persone, veicoli o attrezzature a spese dell’ospite.

6. La Direzione del campeggio si riserva il diritto di proibire l’introduzione o l’installazione di determinate attrezzature da campeggio o di altri dispositivi all’interno del campeggio.

Piazzole del campeggio

7. Sulla piazzola possono soggiornare contemporaneamente un massimo di 6 persone (inclusi bambini sotto i 12 anni). Ogni persona è soggetta al pagamento della tariffa giornaliera secondo il listino prezzi valido.

8. Il prezzo di affitto della piazzola include:

– 1 camper (compreso il furgone), oppure

– 1 auto e 1 roulotte con veranda, oppure

– 1 auto e 1 tenda, oppure

– 1 moto e 1 tenda.

  La tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo della piazzola.

Con la previa autorizzazione del personale della reception è possibile installare attrezzature aggiuntive a  pagamento, secondo il listino prezzi in vigore.

Arena Rewards e vantaggi delle tessere camping

9. L’ospite deve presentare al check‑in le tessere di associazione camping, inclusa tessera virtuale dell Arena Rewards, per ottenere gli sconti previsti. Non è possibile riconoscere tessere presentate successivamente né modificare retroattivamente la tariffa. Tutte le offerte speciali online sono valide esclusivamente previa prenotazione online.

Sistemazione dell’ospite nel campeggio

10. Il giorno dell' arrivo, l’ingresso nella tenda glamping / casa mobile è possibile dalle 16:00, mentre l’accesso alla piazzola è possibile dalle 14:00.

11. L’ospite non può occupare la piazzola o entrare nella tenda glamping / casa mobile senza l’autorizzazione della reception. Il cambio dell’unità di soggiorno è possibile solo previa autorizzazione della reception. In casi eccezionali e giustificati, la reception può spostare l’ospite in un’altra unità.

12. Il veicolo e l’attrezzatura devono essere sistemati correttamente all’interno della piazzola. Gli ospiti che soggiornano nelle tende glamping / case mobili devono parcheggiare i veicoli esclusivamente nelle aree predisposte all’interno del campeggio; i loro oggetti e l’attrezzatura devono rimanere all’interno dell’unità o sulla terrazza. È vietato parcheggiare su strade, aree verdi, spiagge, fuori dai limiti della piazzola o occupare temporaneamente altre piazzole, anche se libere. In caso di violazione l’ospite dovrà pagare la tariffa della piazzola occupata e spostare l’attrezzatura.

Check‑out e uscita dal campeggio

13. Il giorno della partenza gli ospiti devono effettuare il check‑out alla reception del campeggio, esclusivamente durante l’orario di lavoro della reception.

14. Il giorno della partenza, gli ospiti devono lasciare la tenda glamping / casa mobile entro le 10:00, e la piazzola entro le 12:00. In caso contrario, verrà addebitato un giorno aggiuntivo di soggiorno.

15. In caso di partenza anticipata, verrà addebitato l’ importo intero della prenotazione.

Visitatori giornalieri

16. L’ospite del campeggio può ricevere visitatori per un massimo di 4 ore al giorno, esclusivamente previo annuncio alla reception, ed è responsabile del loro comportamento. Dopo 4 ore, il visitatore è soggetto al pagamento del biglietto giornaliero.

17. Tutti i visitatori che entrano nel campeggio in auto devono pagare la tariffa giornaliera per il veicolo alla reception. Il campeggio può negare l’ingresso del veicolo.

Attrezzature sportive e ricreative

18. L’uso delle attrezzature sportive e ricreative è esclusivamente a proprio rischio.

19. Il parco giochi per bambini può essere utilizzato solo sotto la supervisione di un adulto responsabile e a proprio rischio.

Animali domestici

20. Gli animali domestici devono essere tenuti al guinzaglio,mentre il proprietario è tenuto a raccogliere immediatamente gli escrementi. Il proprietario è responsabile di eventuali danni causati dall’animale. Il bagno con animali domestici è consentito solo nelle aree designate. Gli animali non possono essere lasciati incustoditi nelle unità abitative. Le recinzioni per cani possono essere installate sulla piazzola solo previa autoriozzazione della Direzione del Campeggio.

Privacy degli ospiti

21. Gli ospiti sono tenuti a rispettare la privacy degli altri ospiti. È vietato fotografare o registrare video/audio altre persone o le loro attrezzature senza il loro consenso. È proibito installare telecamere di sorveglianza ovunque nel campeggio, inclusa la propria piazzola, le proprie attrezzature o all’interno/sulla tenda glamping / casa mobile.

Orari di silenzio

22. Gli ospiti devono rispettare il riposo degli altri ospiti in ogni momento.

23. Gli orari di silenzio sono dalle 00:00 alle 06:00. In tale periodo è vietato:

– utilizzare veicoli a motore,

– svolgere attività sportive o ricreative,

– montare o smontare tende,

– parlare a voce alta, ascoltare musica o fare rumore.

24. Il campeggio può modificare gli orari di silenzio in casi eccezionali dovuti a eventi.

25. Dopo le 24:00 non è consentito entrare o uscire dal campeggio con veicoli a motore. Gli ospiti che partono durante gli orari di silenzio devono parcheggiare nei pressi della reception.

Uso dei mezzi di trasporto all’interno del campeggio

26. I mezzi di trasporto devono essere utilizzati il meno possibile all’interno del campeggio.

27. Il limite massimo di velocità è 20 km/h. Pedoni e ciclisti hanno la precedenza. I minorenni non possono guidare veicoli a motore.

28. I monopattini elettrici possono essere utilizzati solo fino a 5 km/h. L’ingresso nel campeggio con monopattini elettrici non è consentito ai non‑ospiti.

Pulizia all’interno del campeggio

29. Gli ospiti sono tenuti a utilizzare con cura l’area del campeggio, le piazzole / tende glamping / case mobili, nonché l’inventario e l’attrezzatura a loro disposizione, e a mantenere pulite tutte le aree e le attrezzature a loro destinate.

30. I rifiuti devono essere smaltiti quotidianamente in sacchetti chiusi negli appositi contenitori: plastica e metallo → contenitori gialli; carta → contenitori blu; vetro → contenitori dedicati. Le ubicazioni sono indicate sulla mappa del campeggio.

31. Le acque reflue dell’attrezzatura da campeggio devono essere raccolte in contenitori adeguati e svuotate solo nelle aree autorizzateÈ vietato:

– versare olio, carburante, liquidi bollenti, salati o di scarto fuori dalle zone autorizzate;

– lavare veicoli o imbarcazioni fuori dalle zone autorizzate;

– svuotare le cassette, WC chimiche fuori dai punti autorizzati.

Attività vietate nel campeggio

32. Nel campeggio è vietato: scavare canali o buche, piantare chiodi negli alberi, lavare stoviglie o biancheria fuori dalle aree previste, delimitare zone che ostacolano il movimento, installare recinzioni o telli intorno alla piazzola, installare strutture in legno fuori dalla veranda, legare corde ad alberi o piante, utilizzare stufe o bollitori all’aperto, usare petardi o fuochi d’artificio.

33. È vietato svolgere qualsiasi attività professionale, commerciale, artigianale o simile all’interno del campeggio.

34. È severamente vietato accendere fuochi all’aperto. È consentito l’uso di barbecue con fiamma aperta solo nelle aree autorizzate fino alle 21:00. Repellenti e candele devono essere utilizzati con basi adeguate e mai lasciati incustoditi. Tutti i dispositivi elettrici e i caricabatterie devono essere spenti quando non supervisionati. Il campeggio non è responsabile per danni causati da interruzioni di corrente. La ricarica di veicoli elettrici è consentita solo nelle aree predisposte.

35. L’uso dei droni è vietato senza l’autorizzazione delle autorità competenti e della Direzione del Campeggio.

Danni o perdita di beni dell’ospite

36. L’ospite è tenuto a prendersi cura dei propri beni e di quelli altrui. Il campeggio non è responsabile per perdite, danni, malfunzionamenti o furti. Una cassaforte è disponibile alla reception; la Direzione può rifiutare determinati oggetti per motivi giustificati.

37.Gli  oggetti trovati nel campeggio devono essere consegnati alla reception affinché possono essere restituiti al legittimo proprietario.

Conseguenze della violazione del Regolamento

38. La Direzione si riserva il diritto di rifiutare o interrompere i servizi in caso di violazione delle normative o del presente Regolamento, comportamento inappropriato o disturbo degli altri ospiti — senza rimborso — ed è autorizzata a rimuovere ospiti, veicoli o attrezzature dal campeggio a spese dell’ospite.

39. La Direzione del Campeggio ha il diritto di trattenere gli oggetti introdotti dagli ospiti fino all’estinzione di tutti i debiti relativi all’alloggio e agli altri servizi.

Trattamento dei dati personali

40. Al primo check‑in l’ospite viene informato sul trattamento dei dati personali da parte del gestore. I dati vengono trattati nella misura necessaria per obblighi legali/contrattuali, legittimi interessi o consenso dell’ospite. Richieste o reclami possono essere inviati per iscritto al Responsabile della Protezione dei Dati:

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula

privacy@arenahospitalitygroup.com

L’ospite ha diritto di accesso ai propri dati.

Reclami sulla qualità dei servizi

41. I reclami sulla qualità dei servizi possono essere presentati in forma scritta presso la reception o all’indirizzo:

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, HR‑52100 Pula

customer.relations@arenahospitalitygroup.com