Indirizzo: Pomer 26/B, 52203 Medulin
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Adottato il 24.05.2018, Versione: 1.0
Disponibile su https://www.arenahospitalitygroup.com/ e presso le reception di tutte le nostre strutture. Qualsiasi modifica della presente Informativa sulla privacy sarà disponibile e pubblicata sul sito https://www.arenahospitalitygroup.com/ e presso le reception di tutte le nostre strutture.
Noi, Arena Hospitality Group d.d. e le nostre società controllate (di seguito: “Società”, “AHG”, “noi”, “nostro/a”, “ci”) siamo impegnati a proteggere la privacy dei nostri clienti, dipendenti, fornitori, visitatori dei nostri siti web e di tutti gli utenti dei servizi da noi forniti (di seguito: “tu”, “tuo/a”). Ti invitiamo a leggere attentamente la seguente informativa sulla privacy (di seguito: “Informativa sulla privacy”), che spiega come noi, in qualità di responsabili del trattamento dei dati, trattiamo i tuoi dati personali. Per “dati personali” si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile; una persona fisica identificabile è una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente. Trattiamo i tuoi dati personali esclusivamente in conformità alla normativa applicabile: il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e che abroga la Direttiva 95/46/CE (di seguito: “Regolamento generale sulla protezione dei dati”, “GDPR”) e la legge croata di attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati.
1. CHI SIAMO
Arena Hospitality Group d.d. per il turismo e l’ospitalità è una società per azioni con sede a Pola, Smareglina ulica 3, Repubblica di Croazia, e opera in conformità alla legislazione della Repubblica di Croazia e all’acquis communautaire dell’UE. La Società (direttamente o tramite le sue società collegate) gestisce e sviluppa hotel a servizio completo e resort con appartamenti per vacanze in formula self-catering nei segmenti di mercato upscale, upper upscale e lifestyle. Gli hotel e i resort della Società si trovano in destinazioni esclusive in Croazia e nei principali centri economici e regionali in Germania e Ungheria. La Società è comproprietaria e gestisce campeggi sulla costa meridionale della penisola istriana in Croazia. Le strutture della Società operano sotto i marchi Park Plaza®, art’otel®, Arena Hotels and Apartments® e Arena Campsites®. La Società detiene interessenze proprietarie o operative in quindici hotel e quattro resort, inclusi camere d’albergo, suite e appartamenti, e in otto campeggi, inclusi piazzole, case mobili, unità in affitto e appartamenti. Park Plaza Hotels Europe B.V., società registrata presso Viñoly Tower, 5th Floor, Claude Debussylaan 14, 1082 MD Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: “PPHE”), membro del PPHE Hotel Group (di seguito: “PPHE Group”), è il sub-franchisor principale del marchio Park Plaza insieme a Radisson Hotel Group, tra gli altri in Croazia, ed è un partner commerciale di lungo termine di Arena Hospitality Group. Arena Hospitality Group d.d. ha affidato alcune attività di trattamento dei dati personali a PPHE e garantisce misure adeguate di protezione dei dati personali in conformità al GDPR.
2. SCOPO DELLA PRESENTE INFORMATIVA – PROTEZIONE DEI TUOI DIRITTI
La presente Informativa sulla privacy spiega il nostro approccio al trattamento di qualsiasi informazione personale che potremmo raccogliere da te o che abbiamo ottenuto su di te da terzi e le finalità per le quali trattiamo i tuoi dati personali. Questa Informativa non si applica al trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito dei marchi Park Plaza® e art’otel®. Per tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali sotto i marchi Park Plaza® e art’otel®, si prega di visitare https://www.pphe.com/~/media/Files/P/PPHE-Corp/documents/privacy%20policy/Privacy_Policy.pdf (“Informativa generale”). La presente Informativa stabilisce i tuoi diritti in relazione al trattamento dei tuoi dati personali e il tuo accesso ai dati personali che trattiamo, come segue:
Il tuo diritto di accesso;
In caso di tua richiesta, confermeremo se stiamo trattando i tuoi dati personali e, in tal caso, ti forniremo una copia di tali dati personali (insieme ad alcune ulteriori informazioni). Se richiedi copie aggiuntive, potremmo addebitare un costo ragionevole.
Il tuo diritto di rettifica;
Dovresti aggiornare i dati personali in nostro possesso contattandoci direttamente per posta o e-mail, oppure apportando modifiche durante il tuo soggiorno o sulla tua scheda di registrazione al momento del check-in. Ti incoraggiamo ad aggiornare i tuoi dati ogni volta che subiscono modifiche.
Se i dati personali in nostro possesso sono inesatti o incompleti, hai il diritto di ottenerne la rettifica. Se abbiamo condiviso i tuoi dati personali con terzi, li informeremo della rettifica ove possibile. Se ce lo chiedi, ove possibile e consentito dalla legge, ti comunicheremo anche con chi abbiamo condiviso i tuoi dati personali, così che tu possa contattarli direttamente.
Il tuo diritto alla cancellazione;
Puoi chiederci di cancellare o rimuovere i tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio quando non ne abbiamo più bisogno o quando ritiri il tuo consenso (ove applicabile). Se abbiamo condiviso i tuoi dati personali con terzi, li informeremo della cancellazione ove possibile. Se ce lo chiedi, ove possibile e legalmente consentito, ti comunicheremo anche con chi abbiamo condiviso i tuoi dati personali, così che tu possa contattarli direttamente.
Il tuo diritto di limitazione del trattamento;
Puoi chiederci di “bloccare” o sospendere il trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio quando contesti l’esattezza dei dati o ti opponi al loro trattamento. Ciò non impedirà comunque la conservazione dei tuoi dati personali. Ti informeremo prima di revocare qualsiasi limitazione. Se abbiamo condiviso i tuoi dati personali con terzi, li informeremo della limitazione ove possibile. Se ce lo chiedi, ove possibile e legalmente consentito, ti comunicheremo anche con chi abbiamo condiviso i tuoi dati personali, così che tu possa contattarli direttamente.
Il tuo diritto alla portabilità dei dati;
Hai il diritto, in determinate circostanze, di ottenere i dati personali che ci hai fornito (in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico) e di riutilizzarli altrove oppure di chiederci di trasferirli a un terzo di tua scelta.
Il tuo diritto di opposizione;
Puoi chiederci di interrompere il trattamento dei tuoi dati personali e lo faremo qualora ci basiamo sui nostri legittimi interessi o su quelli di terzi per il trattamento dei tuoi dati personali, salvo il caso in cui possiamo dimostrare motivi legittimi cogenti per il trattamento; oppure se trattiamo i tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.
I tuoi diritti in relazione al processo decisionale automatizzato e alla profilazione;
Hai il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, qualora produca effetti giuridici o incida in modo analogo e significativo su di te, salvo che tale profilazione sia necessaria per la conclusione o l’esecuzione di un contratto tra te e noi, sia autorizzata dal diritto dell’Unione Europea o della Repubblica di Croazia oppure sia basata sul tuo consenso esplicito.
Il tuo diritto di revocare il consenso;
Se ci basiamo sul tuo consenso (o consenso esplicito) come base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.
Il tuo diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo;
Se hai dubbi su qualsiasi aspetto delle nostre pratiche sulla privacy, incluso il modo in cui abbiamo trattato i tuoi dati personali, puoi segnalarlo all’Agenzia croata per la protezione dei dati personali (AZOP). Puoi trovare i dettagli su come farlo sul sito dell’AZOP http://azop.hr/data-protection-agency oppure chiamando il numero 00385 (0)1 4609-000.
Se hai domande su questa Informativa sulla privacy o desideri esercitare i diritti sopra indicati, ti preghiamo di contattarci per iscritto inviando:
3. QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO E COME LI UTILIZZIAMO?
Trattiamo informazioni relative ai nostri ospiti passati, attuali e potenziali, dipendenti, clienti, fornitori, franchisee, proprietari di hotel terzi, partner, azionisti e altre persone con cui comunichiamo. Utilizziamo i tuoi dati personali per una serie di finalità descritte più dettagliatamente di seguito, ma i nostri principali utilizzi sono i seguenti: (i) per fornire i servizi; (ii) per aiutarci a migliorare i nostri siti e/o servizi e sviluppare e commercializzare nuovi servizi; e (iii) per rispettare qualsiasi legge applicabile, ordine del tribunale, altro procedimento giudiziario o requisiti di un’autorità di regolamentazione.
Im Besonderen verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:
Zur Erbringung unserer Dienstleistungen;
mobile App: Hotels;
mobile App: Campsites;
(nachfolgend: „Websites“).
Wir können die von Ihnen bereitgestellten Kontakt-, Identifikations- und Zahlungsdaten verwenden, um die von Ihnen über unsere Websites, über Dritte, telefonisch über für uns oder in unserem Auftrag betriebene Callcenter oder durch persönliche Buchungen gebuchten Dienstleistungen bereitzustellen. Dies kann die Verwendung von Informationen wie Ihrem Namen, Titel, Ihrer Adresse, Informationen zu früheren Aufenthalten, Servicepräferenzen, Telefonnummer, Geschlecht, Nationalität, Reisepassnummer, Datum und Ort der Ausstellung Ihres Reisepasses, Zahlungsinformationen einschließlich Kreditkartendaten und CVV-Code, Flugdaten, Namen anderer Gäste der Buchung, Zimmerpräferenzen, von Ihnen freiwillig bereitgestellten Notizen sowie bevorzugten Kommunikationsmethoden umfassen.
Wir erhalten außerdem Informationen von Drittanbietern und Websites, Reiseagenturen, sozialen Netzwerken, PPHE, Drittbuchungswebsites/-agenturen/-vermittlern, Veranstaltungsplanern sowie Restaurant- und Spa-Reservierungsdiensten, die wir für diese Zwecke verwenden. Dies umfasst die Überprüfung Ihrer Identität, die Kontaktaufnahme bezüglich Hotelreservierungen sowie die Bearbeitung Ihrer Reservierung und Zahlungsabwicklung.
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zweck?
Wir können Ihre personenbezogenen Daten mit Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf PPHE) für folgende Zwecke teilen:
Was ist unsere Rechtsgrundlage und wie lange verarbeiten wir Ihre Daten?
Es ist notwendig, dass wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen. Wir verarbeiten diese Daten bis zum Abschluss unseres Vertragsverhältnisses.
2) Bitte beachten Sie außerdem, dass AHG Ihnen keine Dienstleistung erbringen kann, wenn Sie nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Mindestdaten für Ihre Registrierung als Gast in allen relevanten Registern angeben:
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zweck?
Mit autorisierten Institutionen und Organisationen der Republik Kroatien, wie gesetzlich vorgesehen, über das elektronische System „eVisitor“.
Was ist unsere Rechtsgrundlage und wie lange verarbeiten wir Ihre Daten?
Dies ist gesetzlich vorgeschrieben, und wir verarbeiten diese Daten für 10 Jahre ab dem Datum Ihres Aufenthalts.
3) Bitte beachten Sie außerdem, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, eine Rechnung für die erbrachte Dienstleistung auszustellen, wofür wir folgende Daten verarbeiten:
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zweck?
Mit autorisierten Institutionen und Organisationen der Republik Kroatien, wie gesetzlich vorgeschrieben.
Was ist unsere Rechtsgrundlage und wie lange verarbeiten wir Ihre Daten?
Dies ist gesetzlich vorgeschrieben, und wir verarbeiten diese Daten für 11 Jahre ab dem Datum der Rechnungsausstellung.
Kommunikation mit Ihnen über unseren Newsletter und Bereitstellung ausgewählter Geschäftsinformationen
Wir erheben und speichern personenbezogene Daten, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, damit wir mit Ihnen über unsere Newsletter kommunizieren und Ihnen Informationen sowie Vorteile im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen sowie zugehörige Werbeaktionen und Angebote bereitstellen können.
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zweck?
Wir können diese Informationen mit anderen Mitgliedern der PPHE-Gruppe teilen.
Was ist unsere Rechtsgrundlage und wie lange verarbeiten wir Ihre Daten?
Es liegt in unserem berechtigten Interesse, Ihre personenbezogenen Daten für diese Kommunikation zu verwenden. Wir verarbeiten diese Daten höchstens sieben (7) Jahre ab dem Datum unserer letzten Interaktion mit Ihnen oder bis zu Ihrem Widerruf (Opt-out).
Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und zur Bereitstellung von Kundendienstunterstützung
Wenn Sie sich über unsere Dienstleistungen erkundigen oder Kundensupport in Bezug auf unsere Dienstleistungen benötigen, können wir personenbezogene Daten über Sie erheben. Wir verwenden verschiedene Benutzeroberflächen, über die Sie Informationen anfordern oder Anfragen stellen können. In jedem Fall können Kontaktdaten sowie weitere für Ihre Kundenanfrage relevante personenbezogene Daten erforderlich sein. Diese Informationen werden verwendet, um Ihre Anfragen zu beantworten.
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zweck?
Wir können einen Drittanbieter-Dienstleister einsetzen, um uns bei Anfragen zum Kundenfeedback zu unterstützen.
Was ist unsere Rechtsgrundlage und wie lange verarbeiten wir Ihre Daten?
Je nach Art Ihrer Anfrage oder Ihres Anliegens erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten auf folgender Grundlage:
(a) die Verarbeitung ist erforderlich, um unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen;
(b) die Verarbeitung liegt in unserem berechtigten Interesse, um Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten; und/oder
(c) Sie haben in die Verarbeitung eingewilligt – bis zum Widerruf dieser Einwilligung.
Sicherheit und Videoüberwachung
Wir können Videoüberwachung einsetzen, um Personen in und um unsere Unterkunftseinrichtungen (innen und außen) zu beobachten und aufzuzeichnen. Die durch Videoüberwachung erfassten Bilder von Personen stellen personenbezogene Daten dar.
Videoüberwachung kann in bestimmten Bereichen auch Tonaufzeichnungen beinhalten. Die Videoaufnahmen können von autorisiertem Personal überwacht werden. Innerhalb unserer Einrichtungen werden Hinweisschilder angebracht, die unter anderem die Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten enthalten und darauf hinweisen, dass Personen im Bereich der Videoüberwachung aufgezeichnet werden können.
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zweck?
Wir können Ihre über Videoüberwachung aufgezeichneten personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder für den Betrieb des Videoüberwachungs- und Sicherheitssystems erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere Strafverfolgungsbehörden und die Polizei, unbedingt notwendige technische Dienstleister sowie verbundene Unternehmen von AHG, jedoch ausschließlich soweit zwingend erforderlich.
Was ist unsere Rechtsgrundlage und wie lange verarbeiten wir Ihre Daten?
Es liegt in unserem berechtigten geschäftlichen Interesse, die über Videoüberwachung erhobenen Daten für folgende Zwecke zu verwenden:
Wir verarbeiten diese Daten für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten, sofern sie nicht als Beweismittel in einem Gerichts-, Verwaltungs-, Schieds- oder ähnlichen Verfahren benötigt werden.
Karriere
Wir können personenbezogene Daten erheben, um Anfragen oder Bewerbungen im Zusammenhang mit unseren Beschäftigungsmöglichkeiten zu prüfen und zu bearbeiten.
Wir erheben und speichern personenbezogene Daten, die Sie uns freiwillig übermitteln oder die wir von externen Personalvermittlungsagenturen zu diesem Zweck erhalten. Die von uns erhobenen Informationen können Ihren Vor- und Nachnamen, Kontaktdaten, Ausbildungsdaten sowie alle weiteren Informationen umfassen, die Sie in Ihrem Lebenslauf, Ihren Bewerbungsunterlagen und Ihrem Anschreiben angeben.
Sie können sich hier auf offene Stellen bewerben: https://www.arenahospitalitygroup.com/en/jobs/. Wenn Sie sich für eine Stelle über soziale Netzwerke bewerben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Facebook, können wir alle Informationen erfassen, die Sie über das jeweilige soziale Netzwerk öffentlich zugänglich gemacht haben. Wir können diese Informationen verwenden, um mit Ihnen über Ihre Bewerbung zu kommunizieren.
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesem Zweck?
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten für diesen Zweck nicht weiter.
Was ist unsere Rechtsgrundlage und wie lange verarbeiten wir Ihre Daten?
Es liegt in unserem berechtigten geschäftlichen Interesse, die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu verwenden, wenn Sie sich auf eine offene Stelle bewerben, für die oben beschriebenen Zwecke. Wir verarbeiten diese Daten für fünf (5) Jahre.
Geschäfts-, Verwaltungs- und rechtliche Compliance
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke der Geschäftsverwaltung und rechtlichen Compliance:
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten für diese Zwecke?
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an professionelle Berater wie Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer und/oder an staatliche oder Aufsichtsbehörden weiter.
Was ist unsere Rechtsgrundlage?
Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit einem Unternehmensübergang verwenden, unsere rechtlichen Ansprüche durchsetzen oder die Rechte Dritter schützen, erfolgt dies auf Grundlage unseres berechtigten Interesses. Für alle anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Zwecke sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen zu verarbeiten, beispielsweise aufgrund einer gerichtlichen Anordnung.
Wenn wir Ihre sensiblen personenbezogenen Daten weitergeben, holen wir zuvor Ihre Einwilligung ein.
Marketing-Kommunikation
Wir führen folgende Marketingaktivitäten mit Ihren personenbezogenen Daten durch:
E-Mail-Marketing
Wir verwenden Informationen, die wir über Ihre Interaktionen mit unseren Websites, unseren E-Mail-Kommunikationen und/oder unseren Dienstleistungen sowie Ihre E-Mail-Adresse erhalten, um Ihnen Marketingmitteilungen per E-Mail zu senden, sofern Sie dem Erhalt solcher Mitteilungen zugestimmt haben oder wir eine andere rechtliche Grundlage dafür haben.
Wir berücksichtigen jede Anfrage von Ihnen, keine Direktwerbung zu erhalten.
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesen Zwecken?
Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten mit mehreren Drittanbietern von E-Mail-Marketingdiensten, die uns bei der Durchführung unserer E-Mail-Marketingkampagnen unterstützen.
Was ist unsere Rechtsgrundlage?
Es liegt in unserem berechtigten Interesse, Ihre personenbezogenen Daten für Marketingzwecke zu verwenden. Marketingmitteilungen per E-Mail versenden wir nur, wenn Sie zugestimmt haben oder wir anderweitig rechtlich dazu berechtigt sind.
Social-Media-Marketing
Wir können folgende Social-Media-Plattformen nutzen, um unsere Dienstleistungen zu bewerben: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und LinkedIn, sofern Sie bei diesen Diensten registriert sind. Wenn Sie an unseren gesponserten Social-Media-Aktivitäten oder Angeboten teilnehmen, können wir mit Ihrer Zustimmung bestimmte Informationen aus Ihrem Social-Media-Konto erfassen, wie z. B. Standortinformationen, Check-in-Benachrichtigungen, Social-Media-Aktivitäten, Fotos, Status-Updates sowie öffentlich verfügbare Kommentare und Freundeslisten.
Wir können Informationen verwenden, die wir aus Ihren Interaktionen mit unseren Websites, unseren E-Mail-Kommunikationen und/oder unseren Dienstleistungen über Sie ableiten, um Ihnen personalisierte Werbung auf Social-Media-Kanälen bereitzustellen, die von Facebook oder anderen Anbietern betrieben werden.
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten zu diesen Zwecken?
Wir teilen Ihre E-Mail-Adresse mit Drittanbietern, die uns bei Social-Media-Remarketing-Kampagnen unterstützen.
Ihre verschlüsselte E-Mail-Adresse wird außerdem von uns oder unseren Drittanbietern im Rahmen der Facebook Customer Audiences-Dienste gemäß den Bedingungen von Facebook an Facebook übermittelt.
Was ist unsere Rechtsgrundlage?
Wenn Ihre personenbezogenen Daten vollständig anonymisiert sind, benötigen wir keine Rechtsgrundlage für deren Nutzung, da diese Daten dann nicht mehr als personenbezogene Daten im Sinne der Datenschutzgesetze gelten. Die Erhebung und Nutzung solcher anonymisierter Daten kann jedoch anderen rechtlichen Vorschriften unterliegen, bei denen Ihre Einwilligung erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Wenn Ihre personenbezogenen Daten nicht anonymisiert sind, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses zu Marketingzwecken.
4. ALLGEMEINES
Kind oder Kinder im Sinne dieser Datenschutzrichtlinie ist eine Person unter 16 Jahren. AHG kann personenbezogene Daten wie Name, Nachname, Alter und Adresse von Kindern nur in folgenden Fällen erheben:
Diese Richtlinie ist in kroatischer Sprache verfasst und kann in andere Sprachen übersetzt werden. Im Falle von Abweichungen zwischen der englischen Version und einer übersetzten Version dieser Richtlinie ist die kroatische Version maßgeblich.